Customer Support

고객 지원

  • Q
    A
    ㆍ건전지가 불량이거나 극성에 맞게 삽입되었는지 확인하십시오.
    ㆍ건전지가 완전히 방전된 상태인지 확인하십시오.
    ㆍ모든 건전지들을 새것으로 교체하여 주십시오.

    *건전지가 완전히 소모되어 문을 열 수 없는 경우
    1. 9V 건전지를 준비한 후, 비상전원 공급단자에 건전지를 접촉시킵니다.
    2. [번호판]을 터치한 후, [비밀번호]를 입력합니다.
    3. [*]을 누르면 확인음이 나면서 잠김 상태가 해제됩니다.
  • Q
    A
    ㆍ건전지 덮개를 열고 R 버튼을 ‘삑’소리 나도록 짧게 누릅니다.
    ㆍ사용설명서의 비밀번호 등록/변경 방법을 참고하여 다시 한번 등록하여 주십시오.
  • Q
    A
    ㆍ등록된 비밀번호를 정확하게 입력하였는지 확인합니다.
    ㆍ비밀번호를 입력하는 도중 번호판의 램프가 꺼지면 입력되지 않으므로 번호판을 터치하여 점등한 뒤
    비밀번호를 다시 입력하십시오. (7초 이내에 입력하지 않으면 번호판의 램프는 자동으로 꺼집니다)
  • Q
    A
    ㆍ배터리 방전인 경우, 9V 비상전원을 사용하여 시도하여 주십시오.
    ㆍ문과 문틀 사이에 이물질이 있는지 확인해 주십시오.
    ㆍ잠금장치가 고장일 수 있습니다. 서비스센터에 연락하여 주십시오.
  • Q
    A
    ㆍ건전지 교체 시기를 알리는 경고음입니다.
    ㆍ경고음이 울리면 즉시 모든 건전지를 새것으로 교체하여 사용하여 주십시오.
  • Q
    A
    ㆍ자동모드로 다시 설정하여 주십시오.
    ㆍ건전지 방전 시 동작음만 발생하고 작동이 되지 않으므로 모든 건전지들을 새것으로 교체하여 주십시오.
  • Q
    A
    (주)뉴로시스는 품목별 소비자 피해 보상 규정에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
    제품의 설치는 설치 전문가에게 의뢰하여 설치하시고 설치 전문가가 아닌 사람이 설치하여 고장이 난 경우 A/S를 받으실 수 없습니다.

    *무료서비스(제품 보증기간은 1년, 부품 보유기간은 5년입니다.)

    1. 구입 후 10일 이내 중요 이상 발생 시 (제품교환)
    2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 이상 발생 시 (제품교환)
    3. 동일 하자로 3회까지 고장 발생 시 (보증기간 이내: 무료 수리 / 보증기간 이 후: 유로수리)
    4. 동일 하자로 4회까지 고장 발생 시 (보증기간 이내: 제품교환 / 보증기간 이 후: 유로수리)
    5. 수리용 부품(부품 보유기간 이내)은 있으나 수리 불가능시 (보증기간 이내: 제품교환 / 보증기간 이 후: 정액감가상각 후 교환)
    6. 수리용 부품(부품 보유기간 이후)은 없어 수리 불가능시 (보증기간 이내: 제품교환 / 보증기간 이 후: 정액감가상각 후 교환)
  • Q
    A
    1. 고장이 아닌 경우
    - 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금이 청구되므로 반드시 사용설명서를 읽어주십시오.
    (수리가 불가능한 경우 별도 기준에 한함)
    - 제품의 고장이 아닌 설치상의 문제로 재설치할 경우
    - 비밀번호 분실로 제품을 파손할 경우

    2. 소비자 과실로 고장난 경우
    - 소비자의 취급 부주의 또는 함부로 수리, 개조하여 고장 발생 시
    - 대리점이나 A/S 지정점 전문기사가 아닌 일반인이 수리하여 고장 발생 시
    - 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장 발생 시
    - 설치 후 이동시 떨어뜨림 등에 의한 고장 손상 발생 시
    - 본사에서 미지정한 소모품이나 옵션품 사용으로 고장 발생 시

    3. 그 밖의 경우
    - 천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생 시
    - 충격 전압으로 보호할 수 없는 불안전한 전원에서 사용한 경우
    - 소모성 부품의 수명이 다한 경우(건전지 등)
    - 설치 조건에 부합되지 않는 환경에서 사용한 경우
  • Q
    A
    제품구매는 각 지역에 있는 시큐락 대리점(판매점)에서 가능합니다.
    고객센터 1522-1790번으로 전화 주시면 고객님 계신 곳에서 가장 가까운 판매점으로 안내합니다.
  • Q
    A
    시큐락 홈페이지 > 고객 지원 > 1:1 문의하기를 이용하시거나, 고객센터 1522-1790으로 문의하시면 신속히 답변드리겠습니다.
  • Q
    A
    구매 방법은 가까운 대리점을 직접 방문하시거나 고객센터 1522-1790으로 전화 주시면 구매점을 안내해 드립니다.
  • Q
    A
    제품을 선택하실 땐 실제 설치할 고객님 댁 문의 상황에 맞게 제품을 선택하시는 게 중요합니다.
    손잡이 일체형인 주키의 경우 기존 손잡이를 제거한 후 별도로 문에 타공을 해 설치를 해야 하고,
    손잡이 분리형의 보조키는 현관 손잡이는 그대로 둔 채 기존 보조키 자리에 별도의 타공 없이 설치가 가능합니다.
    먼저 문의 상황에 맞는 제품이 주키인지 보조키인지 선택을 하시고 문을 여는 키인증 방법을 선택하시면 됩니다.
    (비밀번호 외에 카드키/지문/비상키)
    마지막으로 제품의 색상과 디자인을 선택하시면 만족할만한 제품을 선택하실 수 있습니다.
  • Q
    A
    가까운 대리점을 직접 방문하시거나 고객센터 1522-1790으로 전화 주시면 구매점을 안내해 드립니다.
  • Q
    A
    등록되지 않은 [비밀번호], [카드키] 혹은 [지문]이 연속 5회 반복해서 입력되면 경고음이 발생하면서 1분 동안 작동되지 않습니다.
  • Q
    A
    문이 열리거나 잠길 때, 실내 기기의 데드볼트(사각잠금쇠)가 정상적으로 안 나오거나, 들어가지 못하고 걸리는 경우
    ‘삐삐삐삐삐삐’ 경고음이 3회 발생합니다.